Le vin comme le web : mobile et social, des outils pour aider ses clients

oct 11, 2011 par Olivier Lebaron

La percée des appareils mobiles connectés et connectant en permanence et instantanément son utilisateur sur Internet bouleverse la relation client. Le terrain de jeu du web s’empare de la vraie vie et descend dans la rue.
Ne vous posez pas la question si vous y viendrez ou pas ! A partir du moment où une nouvelle technologie apporte une solution au quotidien et change le rapport au monde et aux autres, alors elle s’impose à tous !
Ca a été le cas de l’automobile, de l’eau courante, du téléphone, du portable, et maintenant du smartphone : c’est à dire d’un appareil mobile connecté sur Internet via des applications et un navigateur.

Ca va changer quoi ?

On peut penser qu’avant chaque action, entre professionnel nous dirions avant chaque parcours client, celui-ci va avoir le réflexe d’utiliser son appareil mobile soit pour rechercher une information soit pour obtenir un service via une application.
L’acte d’achat aujourd’hui est déjà très majoritairement précédé d’une consultation du web.

En magasin, en déplacement, en voyage, en balade, bref au contact du lieu d’échange et du lieu d’achat, le client sera désormais en attente d’une information ou d’un service pour l’aider à prendre une décision. Il aura l’habitude par exemple de flasher un Code-QR et bien plus encore son appareil mobile lui servira pour payer ses achats, il lui permettra d’être reconnu dans un magasin comme aujourd’hui une carte de fidélité, etc…

La géolocalisation qui est un principe de base de quasiment toutes les applications actuelles apportera encore davantage de solutions : se repérer, être guidé, recevoir un message de proximité. Un touriste en vacances sur la côte au Cap d’Agde pourra solliciter son appareil mobile dans sa langue pour lui demander de lui trouver le caveau ouvert le plus proche pour découvrir et acheter du picpoul de pinet ; vin qu’il a découvert la veille au soir au restaurant et au sujet duquel il a recherché des informations de retour à son hôtel.

Il me semble que nous n’avons pas idée à quel point ce type d’appareil mobile sera indispensable. On parlera certainement de GPSocial ou GPShopping !